Miles de usuarios de la aplicación de movilidad DiDi se vieron afectados la mañana de este miércoles 15 de octubre por una caída masiva que paralizó sus servicios a nivel nacional. Los reportes, que se concentraron en redes sociales y en el portal Downdetector, comenzaron cerca de las 5:00 de la mañana, justo cuando iniciaba la hora pico laboral y en plena quincena.

La falla alcanzó su punto máximo cerca de las 7:30 de la mañana, con un pico de mil 851 reportes en Downdetector. Los usuarios experimentaron problemas para ingresar a la plataforma, iniciar sesión o solicitar viajes, recibiendo mensajes como “Servicio no conectado. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde”.

La interrupción no solo afectó el servicio de transporte, sino que se extendió a otros brazos de la compañía, paralizando DiDi Food, DiDi Finanzas y DiDi Préstamos.

El colapso de la app generó complicaciones en los traslados. Varios usuarios reportaron haberse quedado varados o no poder completar viajes contratados, con conductores que se vieron obligados a cobrar en efectivo al no poder procesar el pago a través de la plataforma. Incluso se reportaron cobros dobles y problemas para consultar saldos.

A pesar de la magnitud de la falla, la aplicación de origen chino no ha emitido un comunicado oficial explicando las causas de la interrupción. Sin embargo, en redes sociales, el equipo de soporte se limitó a responder individualmente a los usuarios con mensajes genéricos.

“Hola. Para brindarte asistencia, escríbenos un mensaje directo y enseguida estaremos contigo”, indicaba la respuesta de DiDi a las múltiples quejas.

Aunque los reportes en México mostraron una ligera reducción a partir de las 11:00 de la mañana, plataformas especializadas indicaron que las interrupciones y problemas de funcionamiento persistían en varias regiones, manteniendo el caos operativo para miles de trabajadores y repartidores.